政府所有對外服務須按序上網
【本報訊】特區政府提出發展電子政務多年卻成效不彰，源於當局可以網上辦理的服務實在太少，政府部門各有各做，傳新澳門協會理事長林宇滔認為，澳門電子政務最大的問題是政府的決心和沒有具體工作計劃，以及執行力等，部門為應付而應付。政府部門所有對外服務都應該網上化，而非由政府部門挑選一、兩項容易做的去做，他促請政府把現時各部門零散的網上服務整合，制訂政府所有對外的服務都全都可以在網上辦理的時間表，並要求各部門落實執行。
綜合中心一站式服務五花八門
林宇滔表示，電子政務早在回歸初期便已提出，只是政府一直都沒有推行，近年又重新包裝「攞番出嚟」，其他地區發展電子政務原因包括：資訊科技發展，居民使用電子政府的門檻愈來愈低，公眾對電子政務需求愈來愈大，歐美地區更希望透過電子政府減省政府行政資源，澳門則一直沒有上述需求，所以各政府部門從來都各自為政，政府更專門在多區設立政府綜合服務大樓推行所謂的「一站式」服務，其實也只是把各部門集中在一個地方辦公而已，市民仍要排不同的部門窗口辦理各種手續，而最奇怪的是，各個綜合服務中心服務五花百門，一個部門在不同的綜合服務中心會有不同的服務，不能提供該部門所有的服務和申請，理論上一個部門在某區設服務站，該部門的所有服務理應可以接受申請，不可能黑沙環綜合服務中心受理30項服務，中華廣場綜合服務中心則受理35項，離島可能只得20項，從政府「一站式」服務可以看到政府的決心。
《電子政務法》去年9月27日生效，為電子政務提供法理基礎，使用者毋需再上傳簽名等身分資料，他又質疑，既然政府要發展電子政府，為何所有服務項目都不能在網上辦理？現時政府的情況似是部門求其交差，例如推出網上辦理在生證明，為何政府每推一項電子服務，都要大力宣傳，而非設定在一定年期內，例如兩、三年內政府所有對外的服務都全可以在網上辦理？等同銀行，現時銀行大部分服務都可以網上辦理，「商業社會做得到，點解政府做唔到？」
各自為政一戶通未納普及服務
政府一直對未來有哪些服務可以網上辦理避而不談，林宇滔批評官員思維落後，「唔係加幾多項服務的問題，而係政府所有對外服務幾時能夠全電子化？」若政府有決心推電子政府，便應設立具體工作計劃，接著便按相關工作計劃推動電子政務。他又以早年行政公職局推出「澳門e辦事（ePass）」為例，居民透過ePass只能查詢選民登記記錄、退休基金會的公務員公積金、衛生局的醫療報告申請、勞工局網上求職服務、財政局的電子服務等，對居民來說其實作用不大，所以很少人會申請。過去各部門很多小問題一直沒有解決，到今日政府又再推「一戶通」，但儘管衛生局也加入「一戶通」，但該部門又並非所有服務都上網，只有「我的健康」，最多人用的醫療券帳戶則不能用「一戶通」登入，需要另外用衛生局獨立手機應用程式登入。
另一樣最多居民用來繳付交通罰款的治安警手機應用程式，也沒有加入「一戶通」。所以，當局聲稱會把最多人用的服務加入「一戶通」，令人感到質疑。
林宇滔又表示，近日政府一直強調「一戶通」開戶人數不斷增加，至昨日為止更突破10萬人，惟當中有多少是開了戶但沒有再登入的「殭屍戶」？居民開戶後，網上電子服務使用人次、電子申請佔了多少百分比等，這些都需要定期交代。他相信當局交代不到，等同上市公市不敢交代活躍用戶數目一樣。
